FAQ

A：购买原装耗材，在耗材积分网站www.canon.com.cn/club/points/consumable下注册成为会员。用户登录后进行防伪查询，如果为原装耗材，积分值会自动累积到您的用户名下。
用户注册请点击此处>>

A：您可到耗材积分页面登陆后，点击“礼品发送情况查询”进行查询。我们每月20日发送本月1-15日收到积分标签的礼品，每月5日发送上月16-31日收到积分标签的礼品，批准时间以收到您的积分标签的时间为准。另外如果您寄来的标签与兑换时的不符，或缺少标签可能会影响到您的兑换。

A：防伪查询页面为弹出窗口，您的上网助手或放火墙可能限制打开弹出窗口，请您修改上网助手或防火墙设置后再试。

A：兑换成功页面为弹出窗口，您的上网助手或放火墙可能限制打开弹出窗口，请您修改上网助手或防火墙设置后再试。

A：积分活动要求兑换标签与您寄来的标签一致。如果您的标签丢失或标签不符，我们将无法为您兑换，请您谅解！因此建议您在兑换礼品钩选积分标签的时候根据您手中的积分标签进行钩选。

A：如果您的标签没有在列表中显示，可能这张标签没有进行积分。您可从防伪查询页面先查询真伪，再进行积分。如果提示此张标签已进行过积分，请您联系热线中心，我们会帮您查明原因，热线中心电话：95177178。
防伪查询请点击此处>>

A：地址不详：礼品发送的地址是根据您注册时所填地址进行发送，如果您需要更改地址，请在礼品兑换时，在选择积分标签页面下方进行修改。但此修改无法修改注册时所填写的地址，您下次兑换时仍需修改地址，建议您最好修改注册信息里的地址信息并且把省市写清楚。

A：请您最好不要将分值放在不同的用户中，因为兑换之前需要先进行用户登录，您只能看到您当前用户下的标签信息，不同用户的分值无法混合使用。

A：用户在网上成功兑换礼品后，首先要打印出兑换成功页面，然后将打印出来的成功页面和兑换时所选用的所有标签连同身份证复印件，一起寄到指定地址进行兑换。
指定地址：
北京市朝阳区外大街乙12号1号楼 昆泰国际大厦写字楼808室
佳能耗材活动项目组收
邮编100020

A：您可以将积分标签重新在防伪查询中进行查询，如果提示此张标签已被积分，请您考虑您是否还注册过别的用户名，有可能您将使用其他用户名进行过积分。如果还不能找到请您联系热线中心，我们会帮您查明原因。
热线中心电话：95177178